ความไม่รู้ทั้ง 5 ระดับ ความรู้คือพลัง ทำให้เราทำงานได้สำเร็จ

ช่วงแรกๆ ที่เราเริ่มทำงานด้าน Software เราชอบอ่านบทความด้านนี้มาก รวมถึงบทความเรื่อง The Five Orders of Ignorance  ของ Phillip G. Armour เราว่านี่เป็นสิ่งหนึ่งที่เปลี่ยนความคิดเรา อย่างหนึ่งเลยคือมันทำให้เราไม่ได้มองว่าการทำ Software เป็นแค่การทำงานทั่วไป แต่มันคือการหาความรู้ที่จำเป็นสำหรับ Software นั้นๆ  เราว่าเราเคยเล่าเรื่องนี้ให้คนอื่นๆ ฟังหลายคนแล้ว แต่ทำไมเราไม่ทำให้เค้าเข้าใจแบบที่เราเข้าใจ เหมือนคนอื่นไม่ได้อินไปกับเรา นี่คือความพยายามอีกรอบ ลองอ่านดู

ในบทความนั้นเค้าได้พูดถึงความไม่รู้ทั้ง 5 ระดับ

Lack of Ignorance (0OI)

เราจะอยู่ในระดับนี้เมื่อเรารู้อะไรบางอย่าง เช่น เรารู้ความต้องการของลูกค้า เรารู้ว่าเราจะออกแบบ User Interface, Database,  รู้ Programming, Test จนกระทั่งส่งงานให้ลูกค้า ความรู้คือพลัง ทำให้เราทำงานได้สำเร็จ

Lack of Knowledge (1OI)

เราจะอยู่ในระดับนี้เมื่อเราไม่รู้อะไรบางอย่าง แต่เรารู้ตัวว่าเราไม่รู้สิ่งนั้น และเราก็รู้ว่าทำยังไงถึงจะรู้ เช่น เราไม่รู้ขั้นตอนการออกแบบ Database เราก็ไปเรียนเพิ่มหรืออ่านหนังสือเอาก็ได้

Lack of Awareness (2OI)

เราจะอยู่ในระดับนี้เมื่อเราไม่รู้ว่ามีบางอย่างที่เราไม่รู้ ไม่ใช่แค่ไม่รู้ แต่เรายังไม่รู้ตัวว่าเราไม่รู้

Lack of Process (3OI)

เราจะอยู่ในระดับนี้เมื่อเราไม่รู้วิธีที่จะทำให้เรารู้ว่ามีบางอย่างที่เราไม่รู้ ซึ่งทำให้เราไม่สามารถแก้ไขปัญหาในระดับ Lack of Knowledge ได้

Meta Ignorance (4OI)

เราไม่รู้ว่าความไม่รู้มันมี 5 ระดับ ซึ่งตอนนี้เราก็รู้กันแล้ว

หลายครั้งที่เราเห็นคนที่ทำงานเป็นที่ปรึกษา Project หยิบเอา (3OI) มาใช้ เช่น ลูกค้าไม่รู้ว่าจะปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน ทางที่ปรึกษาก็แนะนำ Agile Process ซึ่งลูกค้าก็ไม่รู้ว่ามันคืออะไร บริษัทที่ปรึกษาเค้าก็แค่ให้พนักงานแต่ละคนมานั่งในที่ประชุม ให้แต่ละคนเล่าว่าอาทิตย์ที่แล้วทำอะไรบ้าง เจอปัญหาอะไรบ้าง ได้เงินง่ายแท้ อีกรูปแบบที่เราเจอคือบริษัทผู้นำด้าน Technology ทั้งหลาย ที่นำเสนอ Solution ล้ำๆ ให้ลูกค้า ก็หากินกับความไม่รู้กันไปเรื่อยๆ

สิ่งที่เรามองว่าดี และเป็นเหตุผลที่เราเลือกทำงานด้าน Software ก็คือ มันสามารถทำไปได้ต่อเนื่อง ยิ่งเราทำงาน เราก็ได้ความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้เราแก้ไขปัญหาความไม่รู้ได้เร็วขึ้น ธุรกิจจะไปได้ดีถ้าเราใช้เวลาไปกับการแก้ไขปัญหาธุรกิจ แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่เราใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการแก้ปัญหา IT มันก็คงไม่ใช่ละ เค้าให้ใช้ IT มาช่วยแก้ปัญหา ไม่ใช่วันๆ เอาแต่แก้ปัญหาเรื่อง IT

Like what you read? Please share it with your friends so we can get their thoughts!